Condiții de transport și livrare

Pentru o experiență plăcută te rugăm să citeşti materialul de mai jos, iar dacă ai întrebări le așteptăm cu drag pe adresa contact@viorica.eu  sau la numărul de telefon 0728 849 018 de luni până vineri, între orele 8-17.

1. COMANDA

Comanda pe site Viorica Cosmetic poate fi efectuată fără a vă crea un cont, însă există anumite avantaje pentru cei care au cont pe site-ul Viorica Cosmetic.

Comanda se face prin sistemul nostru de comenzi, prin completarea formularului de comandă. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către noi, iar noi vom confirma acceptarea trimițând-vă un e-mail de confirmare a expedierii produsului („Confirmarea de expediere”). Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

În cazul în care un Client își modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe Site, toate contractele în derulare existente la acel moment, își păstrează datele definite/acceptate de catre Client înainte de momentul modificării.

Toate comenzile de produse depind de disponibilitatea produselor respective în stocurile noastre. În acest sens, în eventualitatea în care apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, ne rezervăm dreptul de a vă informa cu privire la produse înlocuitoare de calitate și valoare egale sau superioare, pe care le puteți comanda. Dacă nu doriți să comandați aceste produse înlocuitoare și dacă am primit deja plata aferentă produselor comandate, vă vom rambursa integral orice sume de bani pe care le-ați plătit.

Viorica Cosmetic își rezervă dreptul de a refuza acceptarea totală sau parțială a unei comenzi efectuată de către Client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:

  1. Produsele nu exista în stoc;
  2. Plata nu este finalizată;
  3. Datele furnizate de către Client, pe Site, sunt incomplete sau incorecte;
  4. Activitatea Clientului pe Site poate și/sau produce daune de orice natură Viorica Cosmetic și/sau partenerilor acestuia;
  5. Există una sau mai multe comenzi confirmate și neridicate.

Ne rezervăm dreptul de a elimina orice produs de pe acest Site în orice moment, în mod discreționar și/sau de a elimina sau modifica orice material sau informații de pe acest Site. Cu toate că depunem toate eforturile pentru a prelucra întotdeauna toate comenzile plasate, pot exista circumstanțe excepționale care să ne oblige să refuzăm prelucrarea unei comenzi după trimiterea mesajului de Confirmare a comenzii și ne rezervăm dreptul de a proceda astfel în orice moment. Nu vom avea nicio răspundere față de Client sau orice parte terță pentru eliminarea oricărui produs de pe acest Site, pentru eliminarea sau modificarea oricărui material sau conținut de pe acest Site sau pentru neprelucrarea unei comenzi după ce a fost trimis mesajul de Confirmare a comenzii.

Viorica Cosmetic va anunța Clientul de indisponibilitatea unui produs comandat, Clientul având posibilitatea de a accepta sau de a refuza comanda parțială.

Pentru informații legate de comandă poate fi apelat numărul de telefon 0728 849 018, de luni până vineri, între orele 8-17, sau se poate trimite un email la adresa contact@viorica.eu.

Comenzile plasate de luni până vineri vor fi prelucrate în 24 de ore de la primirea acestora, iar comenzile plasate în zilele de sâmbătă și duminică vor fi prelucrate în fiecare zi de luni. În situația în care aceste date se modifică, noile termene vor fi anunțate atât pe Site cât și în comunicarea electronică.

2. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Informațiile prevăzute în Termeni și datele cuprinse în acest Site nu constituie o ofertă de vânzare, ci o invitație la ofertă. Nu va exista niciun contract între Client și Viorica Cosmetic în legătură cu niciun produs până în momentul în care comanda dumneavoastră este acceptată în mod expres de către noi. Dacă oferta nu va fi acceptată, iar din contul dumneavoastră au fost retrase deja fonduri, acestea vă vor fi rambursate integral.

Contractul privind cumpărarea unui produs („Contractul”) se încheie numai în momentul transmiterii Confirmării de expediere.

3. PREŢUL PRODUSELOR

Prețul fiecărui produs va fi cel menționat pe Site-ul nostru, cu excepția cazului în care există o eroare evidentă. Cu toate că avem grijă să ne asigurăm că toate prețurile indicate pe Site-ul nostru sunt corecte, pot apărea erori. Dacă descoperim o eroare de preț la oricare produs(e) din comandă dumneavoastră, vă vom informa cât mai curând cu putință și vă vom oferi opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect sau de a o anula. Dacă nu vă putem contacta, din motive neimputabile nouă, comanda va considerată anulată și, dacă ați plătit deja produsul (produsele), vă vom rambursa întreaga sumă plătită.

Nu avem nicio obligație de a vinde vreun produs la un preț inferior incorect (chiar și în situația în care ați primit din partea noastră Confirmarea de expediere), dacă eroarea de preț este evidentă, inconfundabilă și ar fi putut fi identificată în mod rezonabil de dumneavoastră ca fiind o eroare.

Prețurile afișate pe Site-ul nostru includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, care se vor adăuga la suma.

Prețurile pot fi revizuite în orice moment, fără nicio comunicare prealabilă, însă (cu excepțiile menționate mai sus), nicio schimbare potențială nu va afecta vreo comandă a dumneavoastră pentru care, anterior modificării prețurilor, a fost trimisă deja o Confirmare a comenzii.

În magazinul online, acordăm diferite tipuri de reduceri. Orice cod de reducere poate fi utilizat o singură dată, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod explicit altfel. Promoțiile și reducerile nu se pot cumula cu alte promoții și reduceri existente în magazinele fizice de prezentare Viorica Cosmetic.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

Sub rezerva dispozițiilor din Articolul 5 de mai sus privind disponibilitatea produselor, cu excepția cazurilor în care există circumstanțe extraordinare, vom depune toate eforturile pentru a finaliza comanda dumneavoastră cu produsul (produsele) enumerat(e) în Confirmarea de comandă până la data specificată în Confirmarea de expediere menționată sau, dacă data de livrare estimată nu este specificată, în termenul estimat indicat la selectarea metodei de livrare și, în orice caz, în termen de cel mult 7 de zile calendaristice de la data Confirmării de expediere.

Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din motive cum ar fi apariția unor circumstanțe neprevăzute sau zona de livrare.

Dacă, din motive obiective, nu putem respecta data de livrare, vă vom informa cu privire la această situație și vă vom oferi opțiunea de a menține comanda cu o nouă dată de livrare sau de a anula comanda cu rambursarea întregii sume plătite. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm în zilele de duminică.

În sensul prezenților Termeni, se consideră că „livrarea” a avut loc sau se consideră că a fost „livrată” comanda atunci când dumneavoastră intrați sau o parte terță desemnată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor, lucru demonstrat de o semnătură de primire a comenzii la adresa de livrare convenită.

În cazul în care comanda de produse nu ajunge la dumneavoastră în timpul de livrare estimat, vă adresăm rugămintea de a ne contacta utilizând următoarele date: numărul de telefon 0728 849 018 sau adresa de e-mail: contact@viorica.eu.

În cazul livrării prin curier, în situația în care Clientul nu este găsit la adresa menționată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va reveni încă o dată după ce reușește să ia contact cu acesta, după care comanda va fi anulată și produsul returnat la sediul Viorica Cosmetic, Clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate. În acest caz, adresa de livrare a coletului se va confirma împreună cu un consilier de clienți Viorica Cosmetic, telefonic sau prin e-mail.

În cazul în care coletele prezintă urme de deteriorare (pachet rupt, desfăcut etc.) vă recomandăm să refuzați ridicarea coletului și să ne comunicați acest lucru la adresa de e-mail contact@viorica.eu.

După deschiderea coletului, în cazul în care acesta conține produse deteriorate, sau nu corespund cu produsele facturate vă rugăm să ne contactați în 24 de ore de la primirea coletului la adresa de email contact@viorica.eu și să atașați o poză cu produsele sau coletul.

Viorica Cosmetic nu este responsabil pentru defectele produselor survenite în urma manevrării sau transportului de către curier.

În cazul în care termenele de livrare și/sau inițializare a comenzii nu pot fi respectate, Viorica Cosmetic va anunța clientul cu privire la aceste aspecte și cu privire la termenul estimat de finalizare a livrării, fără ca vreo parte sa poată să pretindă celeilalte daune-interese indiferent de situația care a generat întârzierea.

Livrarea produselor se poate face doar în România.


Metoda de livrare: Curier

Curierul va încerca livrarea de la adresa de livrare menționată în pagina de finalizare a comenzii. În cazul în care nu se reușește livrarea, coletul se va returna la sediul Viorica Cosmetic și comanda va fi anulată, clientul urmând să suporte costurile unei noi livrări, indiferent de valoarea produselor comandate.

În cazul în care produsele sunt disponibile pentru livrare imediată, acestea pot ajunge la destinație în 24-48 ore de la confirmarea comenzii primate pe email pentru comenzile livrate în București și în 48-72 ore pentru comenzile livrate în afara Bucureștiului.

Comenzile primite în zilele de odihnă (sâmbătă, duminică) și în zilele de sărbătoare vor fi prelucrate în prima zi lucrătoare care urmează.

Costul de livrare pentru comenzile mai mici de 119 lei este de 20 lei, pentru comenzile de 119 lei și mai mari livrarea este gratuită.

Atenție, la primire pachetul cu produse trebuie verificat la conținut și la deteriorări exterioare de către cumpărător. Semnarea chitanței și predarea acesteia curierului reprezintă recepția produsului de către client și acceptul acestuia ca produsele au ajuns în stare bună.

În cazul depistării necorespunderii cantității sau calității mărfii cu cerințele comenzii plasate, documentelor normative de standardizare, cu datele menționate pe etichetă sau în documentele de însoțire, cumpărătorul poate cere suspendarea recepționării mărfii contactînd numărul de telefon 0728 849 018, de luni până vineri, între orele 8-17, sau se poate trimite un email la adresa contact@viorica.eu.

5. PLATA PRODUSELOR

După ce Clientul a selectat toate produsele pe care dorește să le cumpere prin adăugarea lor în coșul de cumpărături, următorul pas este de a parcurge procesul de finalizare a comenzii și de a efectua plata. Pentru a face acest lucru, Clientul trebuie să urmeze pașii din procesul de cumpărare, completând sau verificând informațiile solicitate la fiecare pas. Mai mult decât atât, pe toată durata procesului de cumpărare, înainte de a efectua plata, Clientul poate modifica datele comenzii. De asemenea, dacă Clientul este un membru înregistrat, va fi disponibil un istoric al tuturor comenzilor plasate de acesta, în secțiunea „Contul meu”.

Modalitatea de plată este: Ramburs prin Curier și Online.

Plată online cu cardul se realizează în condiţii de siguranţă deplină, fără a se percepe nici un fel de comision. Datele de card sunt procesate prin procesatorul de plăţi Netopia Payments. Pentru finalizarea corectă a tranzacţiei, trebuie să furnizaţi codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe faţa cardului, fără spaţii), data de expirare şi ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripţionate pe bandă cu semnătura dumeavoastră (în funcţie de tipul de card, pot lipsi).

Plata se realizează în condiții de siguranță deplină, fără a se percepe nici un fel de comision. Datele de card sunt procesate prin procesatorul de plăți VictoriaBank, iar ro.viorica.eu nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul Clienților. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să furnizați codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fața cardului), data de expirare și ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe bandă cu semnătura dumneavoastră (în funcție de tipul de card, acestea pot lipsi).

Cardurile de credit sunt supuse unor verificări de validare și autorizare de către instituția emitentă. În cazul în care nu primim autorizarea necesară, nu ne vom asuma răspunderea pentru nicio întârziere a livrării produselor comandate sau, după caz, nelivrarea acestora și nu vom mai putea încheia niciun Contract cu dumneavoastră.

Secure Socket Layer (SSL)

Site-ul ro.viorica.eu folosește criptare SSL pe toate paginile web unde se realizează plățile. Pentru a putea face cumpărături prin aceste servicii, trebuie să utilizați un browser care permite SSL, precum Firefox, Safari, Google Chrome, Opera, Internet Explorer sau altele compatibile, astfel, vom putea proteja confidențialitatea datelor dumneavoastră personale.

3D Secure

3D-Secure este un sistem antifraudă dezvoltat de Visa și Mastercard. Folosirea acestui sistem permite creșterea securității tranzacțiilor online. În caz de pierdere sau furt, cardul înrolat la 3D Secure, nu poate fi folosit de terțe persoane pentru cumpărături online.

Procesul de autentificare nu necesită instalarea vreunei aplicații speciale pe computerul dumneavoastră și nici nu îngreunează navigarea pe internet. 

Newsletter

Primește noutăți despre oferte și promoții